Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| OPTİSYENLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE PAZARLAMA STRATEJİLERİ | OPT1110901 | Güz Dönemi | 3+0 | 3 | 4 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | |
| Dersi Verenler | Öğr.Gör. Haki Gökhan ŞAHİN |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Halkla ilişkilerde müşterilerin hangi özelliklere sahip olduğunu algılama ve bu yönde daha başarılı satış-pazarlama uygulamalarının yapabilmesine olanak sağlayıcı faaliyetlerde bulunmak. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Pazarlama Kavramı,İlişkisel Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetim,Pazarlama Çeşitleri, Pazarlama Bilgi ve Araştırma Sistemleri,Pazarlamada Çevre Faktörler,Tüketici Pazarları ve Tüketici Davranış,Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri Hizmetleri Müşteri Kazanma Sürecinde Atılacak Adımlar,Müşteri Sadakati, Sadakatinin Etkileri, Müşteri Sadakati Yaratma Taktikleri Sadık Müşterinin Avantajları,ARA SINAV,Müşteri İletişiminde Problemler ve Nedenleri ,Tüketici Panelleri, Kritik Olay Tekniği,Tüketicilerin satın alma kararı verme süreci, satın alma davranışları, kararlarını etkileyen faktörler,Müşteri Tatmini, Tatmin Olmayan Müşteri Davranışları,Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi ,Odak Grup Görüşmeleri,Müşteri ilişkileri anketi; konularını içermektedir. |
| Ders Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| Müşteri memnuniyetinin arttırılması yöntemleri hakkında bilgi sahibi olur. | ||
| İlişkisel pazarlama stratejileri hakkında bilgi sahibi olur. | ||
| Müşteri memnuniyeti ilkesinin önemini kavrar. | ||
| Müşteriyi kazanma ve tutma yetkinliğine sahip olur. | ||
| Pazarlama karması öğelerini ayrıntılı olarak açıklar. | ||
| Pazarlama yönetim sürecinde pazarlama bileşenlerinin (Mal, fiyat, dağıtım, tutundurma, konumlandırma) nasıl yönetileceğini, pazarlanma bilgi sistemi ve pazarlama örgütlenmesinin nasıl düzenleneceğini kavrar. |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
| 1 | Pazarlama Kavramı | |
| 2 | İlişkisel Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetim | |
| 3 | Pazarlama Çeşitleri, Pazarlama Bilgi ve Araştırma Sistemleri | |
| 4 | Pazarlamada Çevre Faktörler | |
| 5 | Tüketici Pazarları ve Tüketici Davranış | |
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri Hizmetleri Müşteri Kazanma Sürecinde Atılacak Adımlar | |
| 7 | Müşteri Sadakati, Sadakatinin Etkileri, Müşteri Sadakati Yaratma Taktikleri Sadık Müşterinin Avantajları | |
| 8 | ARA SINAV | |
| 9 | Müşteri İletişiminde Problemler ve Nedenleri | |
| 10 | Tüketici Panelleri, Kritik Olay Tekniği | |
| 11 | Tüketicilerin satın alma kararı verme süreci, satın alma davranışları, kararlarını etkileyen faktörler | |
| 12 | Müşteri Tatmini, Tatmin Olmayan Müşteri Davranışları | |
| 13 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi | |
| 14 | Odak Grup Görüşmeleri | |
| 15 | Müşteri ilişkileri anketi |
| Kaynak |
| Ders Notları |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Optisyenlik ile ilgili temel düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahiptir. | ||||||
| 2 | Optisyenlikte kullanılan temel düzeydeki alet ve cihazların kuramsal ve uygulamalı bilgileri ile ilgili teknolojileri kullanır. | ||||||
| 3 | Optisyenlik alanı ile ilgili sahip olduğu temel bilgi birikimini kullanarak verilen bir görevi bağımsız olarak yürütür. | ||||||
| 4 | Optisyenlik alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirir; öğrenme gereksinimlerini belirler ve öğrenmesini yönlendirir. | ||||||
| 5 | Satış alanının gerektirdiği iletişim becerilerini kullanır. | ||||||
| 6 | Kalite yönetimi ve süreçlerine uygun davranır ve katılır. | ||||||
| 7 | Birey ve halk sağlığı, çevre koruma ve iş güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. Optisyenlik alanıyla ilgili etik ilke ve kurallara ilişkin bilgiye sahiptir. | ||||||
| 8 | Birey olarak görev, hak ve sorumlulukları ile ilgili yasa, yönetmelik, mevzuat ve mesleki etik kurallarına uygun davranır. | ||||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| OPTİSYENLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE PAZARLAMA STRATEJİLERİ | OPT1110901 | Güz Dönemi | 3+0 | 3 | 4 |
| Ders Programı |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | |
| Dersi Verenler | Öğr.Gör. Haki Gökhan ŞAHİN |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Halkla ilişkilerde müşterilerin hangi özelliklere sahip olduğunu algılama ve bu yönde daha başarılı satış-pazarlama uygulamalarının yapabilmesine olanak sağlayıcı faaliyetlerde bulunmak. |
| Dersin İçeriği | Bu ders; Pazarlama Kavramı,İlişkisel Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetim,Pazarlama Çeşitleri, Pazarlama Bilgi ve Araştırma Sistemleri,Pazarlamada Çevre Faktörler,Tüketici Pazarları ve Tüketici Davranış,Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri Hizmetleri Müşteri Kazanma Sürecinde Atılacak Adımlar,Müşteri Sadakati, Sadakatinin Etkileri, Müşteri Sadakati Yaratma Taktikleri Sadık Müşterinin Avantajları,ARA SINAV,Müşteri İletişiminde Problemler ve Nedenleri ,Tüketici Panelleri, Kritik Olay Tekniği,Tüketicilerin satın alma kararı verme süreci, satın alma davranışları, kararlarını etkileyen faktörler,Müşteri Tatmini, Tatmin Olmayan Müşteri Davranışları,Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi ,Odak Grup Görüşmeleri,Müşteri ilişkileri anketi; konularını içermektedir. |
| Ders Öğrenme Kazanımları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| Müşteri memnuniyetinin arttırılması yöntemleri hakkında bilgi sahibi olur. | ||
| İlişkisel pazarlama stratejileri hakkında bilgi sahibi olur. | ||
| Müşteri memnuniyeti ilkesinin önemini kavrar. | ||
| Müşteriyi kazanma ve tutma yetkinliğine sahip olur. | ||
| Pazarlama karması öğelerini ayrıntılı olarak açıklar. | ||
| Pazarlama yönetim sürecinde pazarlama bileşenlerinin (Mal, fiyat, dağıtım, tutundurma, konumlandırma) nasıl yönetileceğini, pazarlanma bilgi sistemi ve pazarlama örgütlenmesinin nasıl düzenleneceğini kavrar. |
| Öğretim Yöntemleri: | |
| Ölçme Yöntemleri: |
Ders Akışı
| Sıra | Konular | Ön Hazırlık |
| 1 | Pazarlama Kavramı | |
| 2 | İlişkisel Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetim | |
| 3 | Pazarlama Çeşitleri, Pazarlama Bilgi ve Araştırma Sistemleri | |
| 4 | Pazarlamada Çevre Faktörler | |
| 5 | Tüketici Pazarları ve Tüketici Davranış | |
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri Hizmetleri Müşteri Kazanma Sürecinde Atılacak Adımlar | |
| 7 | Müşteri Sadakati, Sadakatinin Etkileri, Müşteri Sadakati Yaratma Taktikleri Sadık Müşterinin Avantajları | |
| 8 | ARA SINAV | |
| 9 | Müşteri İletişiminde Problemler ve Nedenleri | |
| 10 | Tüketici Panelleri, Kritik Olay Tekniği | |
| 11 | Tüketicilerin satın alma kararı verme süreci, satın alma davranışları, kararlarını etkileyen faktörler | |
| 12 | Müşteri Tatmini, Tatmin Olmayan Müşteri Davranışları | |
| 13 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi | |
| 14 | Odak Grup Görüşmeleri | |
| 15 | Müşteri ilişkileri anketi |
| Kaynak |
| Ders Notları |
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
| Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı | |||||||
| No | Program Yeterliliği | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Optisyenlik ile ilgili temel düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahiptir. | ||||||
| 2 | Optisyenlikte kullanılan temel düzeydeki alet ve cihazların kuramsal ve uygulamalı bilgileri ile ilgili teknolojileri kullanır. | ||||||
| 3 | Optisyenlik alanı ile ilgili sahip olduğu temel bilgi birikimini kullanarak verilen bir görevi bağımsız olarak yürütür. | ||||||
| 4 | Optisyenlik alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirel bir yaklaşımla değerlendirir; öğrenme gereksinimlerini belirler ve öğrenmesini yönlendirir. | ||||||
| 5 | Satış alanının gerektirdiği iletişim becerilerini kullanır. | ||||||
| 6 | Kalite yönetimi ve süreçlerine uygun davranır ve katılır. | ||||||
| 7 | Birey ve halk sağlığı, çevre koruma ve iş güvenliği konularında yeterli bilince sahiptir. Optisyenlik alanıyla ilgili etik ilke ve kurallara ilişkin bilgiye sahiptir. | ||||||
| 8 | Birey olarak görev, hak ve sorumlulukları ile ilgili yasa, yönetmelik, mevzuat ve mesleki etik kurallarına uygun davranır. | ||||||
Değerlendirme Sistemi
| Katkı Düzeyi | Mutlak Değerlendirme | |
| Ara Sınavın Başarıya Oranı | 40 | |
| Genel Sınavın Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 | |